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Questions fréquentes

1. Pourquoi installer une borne de recharge? 

1. Rapidité de recharge: Votre voiture recharge beaucoup plus rapidement qu'avec le câble de recharge de votre voiture dans une prise classique. 2. Sécurité : Pendant le chargement, il est important d'assurer la sécurité à tout moment. Les bornes de recharge Luminus sont équipées d'un détecteur de courant de fuite, qui protège votre maison d'une éventuelle perte de courant provenant de votre véhicule électrique. 3. Facilité d'utilisation : Vous n'avez pas besoin de garder les câbles dans votre maison ou votre voiture. Une borne de recharge vous permet de brancher facilement le câble fixe dans votre véhicule électrique, la charge n'a jamais été aussi facile. 4. Le coût de la recharge du véhicule électrique peut être facturé à votre employeur avec la fonction intelligente de votre borne qui permet le "Split Billing", seulement disponible pour les bornes intelligentes.

2. Quels sont les étapes pour l'installation d'une borne de recharge

Les grandes étapes sont les suivantes :

1/ Pré-check : Analyse de l'installation électrique (type de raccordement, puissance disponible, ...) et des conditions d'installation de la borne.

2/ Offre : Réception et signature de l'offre reprenant le package convenant à votre demande ainsi que pour les travaux nécessaires à son installation. 

3/ Installation :  Après acceptation de l'offre, vous prenez rdv avec l'installateur de Luminus pour convenir d'une date pour l'installation de la borne de recharge. Le jour de l'installation, l'installateur s'assurera que la borne est fonctionnelle.

4/ Activation : L'activation de la borne et le lien avec la carte de recharge sera réalisée par l'installateur sur place.

5/ Réception technique : Un organisme de certification agréé viendra vérifier la conformité de l'installation électrique (partie borne de recharge uniquement) et remettra un rapport de conformité. Ce document est important pour votre assurance en cas d'éventuels dégâts d'origine électrique afin d'attester que l'installation répondait bien au règlement général des installations électriques (RGIE).

6/ Clôture du chantier : Luminus remet  au client le dossier complet avec l'ensemble des documents nécessaires

7/ Facturation Luminus envoie une facture conformément aux travaux effectués.

BASIC Package - Le package de solutions de recharge de base. Il vous offre le kit d'installation (prise industrielle et porte-câble) vous permettant d'y connecter un Flexible fast charger pour recharger rapidement votre véhicule électrique ou plug-in hyride.Vous pouvez vous procurer ce chargeur auprès de votre concessionnaire. L'installation d'une prise industrielle EEC/CEE vous permet de recharger votre véhicule à la puissance de 11kW, en fonction de la capacité de votre installation électrique. Grâce au badge Luminus Powerpass fourni, vous aurez accès à plus de 150 000 bornes de recharge en Europe dont 1300 en Belgique.

COMFORT Package - Le package de solutions de recharge pur confort. Il comprend la borne de recharge BMW/Mini Wallbox Essential ainsi que l'installation standard de celle-ci. Cette borne originale BMW/Mini Wallbox Essential peut délivrer une puissance jusqu'à 22kW. Aucune fonctionnalité intelligente n'est disponible sur cette borne. Grâce au badge Luminus Powerpass fourni, vous aurez accès à plus de 150 000 bornes de recharge en Europe dont 1300 en Belgique.

SMART Package - Le package de solutions de recharge le plus complet. Il comprend la borne de recharge Luminus Home avec son support de cable ainsi que son installation standard, pour une finition haut de gamme. Les fonctionnalités intelligente de la borne Luminus HOME permettent: de gérer de façon optimale le besoin d'énergie de votre borne,  d'accéder à la plateforme de gestion des recharges pour un contrôle optimal de celle-ci, de sécuriser votre installation et la mise en service de votre borne. Grâce au badge Luminus Powerpass fourni, vous aurez accès à plus de 150 000 bornes de recharge en Europe dont 1300 en Belgique. Ce package est conseillé aux indépendants ou professions libérales. Il est l'option idéale, pour le particuliers qui désirent avoir une installation de recharge qui offre les dernières avancées technologiques.  La borne de recharge LUMINUS HOME est approuvée par le BMW GROUP et est adaptée à tous les véhicules BEV et PHEV BMW & MINI. 

Installation ONLY - Le package d'installation standard est idéal pour les clients disposants déjà d'une solution de recharge. Un installateur certifié de Luminus met en service votre solution de recharge tout en respectant les contraintes de votre installation électrique. Ce package d'installation comprend, en plus de la mise à jour du schéma technique, jusqu'à 20m de câble, les protections électriques nécessaires, deux forages ainsi que la mise sous tension de votre solution de recharge.

La longueur du câble de recharge dépendra de l'emplacement où sera installée votre borne de recharge et la distance jusqu'à la prise de recharge de la voiture. Ce dernier point est variable d'une marque et d'un modèle à l'autre. En général, un câble de 5 m est suffisant mais un câble de 8m est également disponible. Ce câble peut être soit fixé à demeure sur la borne de recharge ou bien être amovible (borne avec prise).

L'utilisation d'une borne de recharge installée chez soi est en général très simple. Il suffit de raccorder votre voiture électrique à la borne avec le câble de recharge et d'éventuellement activer votre borne avec votre carte Power Pass (via le lecteur RFID si cette fonctionnalité existe sur votre borne) pour que la session de recharge démarre. Une fois que la batterie est chargée, la session s'arrête automatiquement et le câble peut être déconnecté de la voiture et éventuellement de la borne selon la procédure décrite dans le manuel utilisateur.

Oui, les bornes de recharge Luminus  sont compatibles avec tous les véhicules électriques répondant aux standards européens. Les bornes Luminus sont équipées par défaut d'un connecteur ou prise de Type 2 qui est le standard européen le plus utilisé.

 7. Les bornes de recharge électriques Luminus peuvent elles être installées à l'extérieur?

Oui, les bornes de  recharge Luminus sont prévues pour être installées soit à l'intérieur d'un bâtiment ou à l'extérieur et elles résistent aux conditions climatiques.

 8. Quel est l'avantage d'avoir une borne alors que j'ai déjà reçu un chargeur avec ma voiture? 

Lors de la recharge d'une voiture électrique, la puissance fournie à travers le chargeur peut être fort importante et risque de créer une surchauffe, voire un incendie si l'équipement n'est pas connecté à une prise industrielle. Un chargeur branché sur une prise de courant classique ne pourra travailler qu'à une puissance réduite (2,3 kW, 10A sur 230 VAC). Les bornes de recharge Luminus sont dimensionnées pour supporter sans risque des puissances élevées (jusqu'à 7,4 kW en monophasé et 22 kW en triphasé) et surtout, elles intègrent de nombreuses protections internes garantissant une sécurité maximale des êtres vivants contre les électrocutions, du véhicule électrique contre les dégâts, du bâtiment contre les incendies, de l’installation électrique contre des surtensions et surchauffes.

 9. Pourquoi ai-je besoin d'une borne intelligente?

Une borne intelligente offre des fonctionnalités avancées telles qu'une connexion permanente à la plate-forme centrale de monitoring et de configuration, un lecteur RFID pour l'authentification, la possibilité de réguler la puissance de la borne de manière dynamique, ... Votre borne est ainsi maintenue à jour et opérationnelle de manière continue et en cas de problème, notre équipe support peut vous dépanner à distance dans la plupart des cas. Si vous en avez besoin, la facturation partagée (split-billing) de la consommation électrique à des fins professionnelles est également possible. 

La garantie couvre tout défaut de conformité existant au moment de la livraison de la borne et qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de son installation, uniquement si la borne a été installée par un partenaire agréé Luminus. A l'expiration de la garantie, l'acheteur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés si le vice caché existait au moment de la livraison et si le vice caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou réduit sensiblement son usage. 

Pour commander votre borne de recharge, vous pouvez prendre vous clicker sur le lien présent dans votre email de bienvenue. Celui-ci vous emmènera vers notre interface de vente. Nous vous ferons rapidement une offre de prix pour l'installation de votre solution de recharge.

Le pictogramme RFID (Radio Frequency IDentification) indique l'endroit où vous devez présenter votre carte de recharge pour activer la borne.

Oui bien sûr, nous proposons l'installation de toutes les bornes de recharge que nous vendons. 

Oui, les bornes de  recharge Luminus sont prévues pour être installées soit à l'intérieur d'un bâtiment ou à l'extérieur et elles resistent aux conditions climatiques. En outre, l'accès par carte via le lecteur RFID vous garantit que votre borne ne peut pas être utilisée à votre insu lorsqu'elle est accessible de la voie publique. Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est présente que sur la borne du SMART package

En tant qu'employé, vous pouvez être remboursé de vos frais de recharge à domicile, cela s'appelle le "Split-billing". Vous continuerez à payer votre facture à votre fournisseur d'énergie de votre domicile, et notre partenaire se chargera d'effectuer les opérations bancaires pour le remboursement de la consommation électrique de votre véhicule à votre domicile, entre vous et votre employeur. L'employeur doit donc approuver ce mode fonctionnement au préalable. Le clearing organisé prend généralement entre 4 et 6 semaines, dès lors vous verrez un remboursement de vos frais du mois de juin, en juillet c'est-à-dire le mois suivant. Concernant la recharge en itinérance et sur les bornes publiques, votre employeur peut être mis comme le payeur.

En tant qu'employeur et fleet manager, vous avez l'occasion de subvenir aux coûts de recharge de véhicules de vos employés par le mécanisme de "Split-billing". Vous définissez un montant de remboursement fixe pour l'ensemble de vos employés qui servira de base pour le calcul de la consommation électrique des véhicules de vos employés. Via la plateforme Luminus vous avez également un accès à l'ensemble des consommations de vos employés ainsi que les remboursements. Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est présente que sur la borne du SMART package.

 14. Comment fonctionne le Load balancing?

La puissance totale disponible d'une installation électrique étant limitée, il se peut que votre borne de recharge prenne une partie importante de celle-ci, laissant ainsi peu de réserve pour d'autres consommateurs domestiques. Pour éviter le déclenchement du disjoncteur principal lorsque vous rechargez votre voiture et que vous enclenchez d'autres consommateurs importants (four, machine à laver,...), nous pouvons prévoir d'activer le Load balancing. En pratique, il s'agit d'un compteur intelligent (smartmeter) qui mesure en permanence la consommation totale et qui contrôle votre borne de recharge. Ainsi,  la puissance de votre borne de recharge sera automatiquement réduite lors de l'enclenchement d'autres consommateurs afin d'éviter de dépasser la puissance maximum disponible de votre installation électrique et de déclencher le disjoncteur principal. Vous profiterez ainsi d'une puissance totale limitée de manière optimale pour recharger votre voiture. Veuillez noter que cette fonctionnalité n'est présente que sur la borne du SMART package.

Vous pouvez toujours nous joindre au 00800/55.82.11.11 durant les jours ouvrables, de 9h00 à 17h00. En dehors de ces périodes, vous serez redirigé vers notre partenaire qui pourra vous aider mais de manière plus limitée.

Le split billing permet de gérer le remboursement des frais de recharge électrique d'un employé par son employeur. Tout est organisé par Luminus et son partenaire afin que les transactions bancaires entre les différentes parties se déroulent sans encombre.

La vitesse de chargement de votre voiture peut être estimée en divisant la puissance de votre batterie (exprimée en kWh) par la puissance théorique de votre chargeur AC. En pratique, la batterie de votre voiture électrique ne sera jamais complètement vide et en fonction de différents paramètres (la température extérieure), la vitesse de chargement peut aussi varier, même en cours de recharge. Toutefois, cette approche vous permet de comparer facilement le gain de temps que vous auriez en fonction de la puissance du chargeur choisi et installé

Le badge Luminus Powerpass vous donne accès au plus grand  réseau de recharge en Europe comprenant de nombreux points de recharge publics opérés par d'autres opérateurs. Il est également possible d'installer des bornes de recharge à plusieurs endroits et de les configurer en fonction des besoins du client. Notre équipe Luminus pour vous conseiller afin de trouver avec vous les meilleures solutions.

On parle de recharge de Mode 1 lorsque le véhicule électrique est raccordé directement au réseau électrique AC par le biais d'une prise de courant (intensité standard : 10 A). En Mode 2, la recharge se fait toujours via une prise de courant AC  mais avec dispositif de protection incorporé au câble (par exemple, un chargeur mobile). En Mode 3, le véhicule électrique est raccordé au réseau électrique AC via une fiche spécifique intégrée à la borne de recharge. Dans ce mode, il y a une communication permanente entre le véhicule et le point de recharge, ce qui permet de garantir une sécurité optimale et une puissance plus élevée que dans les autres modes. Enfin, le Mode 4 fait quant à lui référence à la recharge rapide via une borne à courant continu (DC).

Lors d'une recharge AC votre voiture électrique est alimentée en courant alternatif qui est ensuite converti en continu par le convertisseur embarqué dans votre voiture. En fonction des modes de recharge (1, 2 ou 3) la puissance de recharge obtenue en AC varie entre 2,3 kW et 43 kW. Toutefois, la puissance maximum admissible sera toujours définie par le convertisseur embarqué dans votre voiture. Ainsi, si votre voiture est raccordée à un chargeur AC de 22 kW mais que le convertisseur embarqué est limité à 11 kW, la recharge sera aussi limitée à 11 kW maximum. La recharge AC utilise la prise standardisée au niveau eruorpéen (Type 2). La borne peut être équipée soit d'un câble fixe avec connecteur T2 ou bien d'une prise T2. Dans le second cas, vous devez utiliser un câble séparé pour brancher votre voiture à la borne. Avec une borne DC, la puissance de recharge varie entre 50 kW et 375 kW mais ici aussi, en fonction des caractéristiques de votre voiture, la puissance réellement utilisable sera limitée pour éviter l'échauffement exessif de la batterie (par exemple, à 120 kW). Toutefois, en recharge DC, la puissance reste largement supérieure à la puissance AC et dès lors, le temps de recharge est en général nettement plus court. En recharge DC, le câble et le connecteur (CSS combo) sont toujours raccordés à la borne.

Le prix de la recharge dépend de la borne que vous utilisez. Chez vous, vous payer le prix par kWh défini dans le contrat que vous avez avec votre fournisseur d'électricité. Sur des bornes publiques, le tarif dépendra du type de bornes (AC ou rapides DC) et surtout, des conditions du gestionnaire des bornes (Allego, Blue Corner,...). Le tarif peut être exprimé par kWh, à la durée, être forfaitaire ou une combinaison de ces possibilités.

Votre badge Luminus Powerpass vous donne accès au plus grand réseau de recharge public en Europe, y compris les bornes de recharge rapides (par exemple, le réseau IONITY). Toutefois, certains gestionnaires de bornes de recharge n'ouvrent pas leur réseau et vous ne pouvez dès lors pas y accéder avec votre carte Luminus (par exemple, Tesla). sur le site internet https://luminus.evc-net.com. 

Lorsque votre véhicule est rechargé par une borne de recharge, il peut sans risque rester connecté une fois la batterie pleine car la borne va arrêter automatiquement la recharge de manière sécuritaire.

ll est déconseillé de décharger complètement une batterie lithium-ion. Pour protéger la batterie et en prolonger la durée de vie, un tampon y a été intégré. En fonction du modèle de la batterie, ce tampon peut varier entre 5 et 30 % de la capacité totale. Vous ne pourrez donc en principe jamais vider entièrement la batterie d’une voiture électrique.  

Non. La sécurité du processus de chargement des véhicules électriques est parfaitement garantie.

Partout en Belgique, il existe 3 grands types de réseaux électriques: monophasé (230 VAC avec 2 fils d'alimentation), triphasé sans neutre (3x230 VAC avec 3 fils d'alimentation) et triphasé avec neutre (3x400 VAC avec 4 fils d'alimentation). Si vous souhaitez connaitre le type de réseau disponible chez vous, le plus simple est de le demander à votre gestionnaire de réseau à l'aide du numéro EAN (18 chiffres commençant par 54) de votre compteur électrique. Si vous habitez au LUX, le réseau électrique peut être différent, renseignez vous auprès de votre GRD.

La recharge est possible à travers toute l'Europe. L'application Luminus permet de trouver les bornes pour votre recharge. D'autres sites existent également. A noter que pour recharger sur des bornes publiques en Belgique ou à l'étranger, votre carte de recharge doit être activée en "Roaming". Vous pouvez le faire via votre compte sur https://luminus.evc-net.com

Votre badge Luminus Powerpass vous donne accès au plus grand rseau de recharge public en Europe, y compris les bornes de recharge rapides (par exemple, le réseau IONITY). Toutefois, certains gestionnaires de bornes de recharge n'ouvrent pas leur réseau et vous ne pouvez dès lors pas y accéder avec votre carte de recharge Power Pass de Luminus (par exemple, Tesla). Les bornes publiques accessibles avec le badge Luminus Powerpass sont consultables sur le site internet https://luminus.evc-net.com.

Le badge Luminus Powerpass est gratuit et peut être obtenue sur simple demande.

Le badge Luminus Powerpasss vous permet d'accèder au plus grand réseau de recharge public en Europe. Vous devez créer votre compte en ligne pour activer ce service. La carte de recharge permet également d'activer la borne de recharge installée chez vous (sauf si vous avez opté pour le Plug & Charge).

Un abonnement est nécessaire à partir du moment où vous désirez activer l'option split billing.

L'abonnement comprend la gestion des transactions (split billing)

Pour activer votre carte, rendez-vous sur votre compte https://luminus.evc-net.com, dans le menu "Données", onglet "Cartes" et ensuite en cliquant sur le bouton "Ajouter carte". Vous entrez alors le numéro de la carte, vous activez le roaming si vous souhaitez accéder aux bornes publiques via votre carte, et vous sauvez. Voilà ! Attention, l'activation sur l'ensemble du réseau publique peut prendre jusqu'à 48h car cette information doit être distribuée chez tous les gestionnaires de bornes publiques. Veuillez donc prendre vos dispositions avant de partir à l'étranger !

Sur le site https://luminus.evc-net.com, vous retrouvez toutes les informations liées à votre recharge électrique. Vous avez accès à une vue générale de votre consommation, la possibilité d'exporter l'ensemble de vos transactions, la configuration de votre profil, l'ajout de carte de recharge, à l'ensemble de vos factures et remboursement et un accès à votre/vos bornes de recharge et leur consommation respective. 

Il vous est toujours possible de rentrer en contact avec Luminus via le formulaire du site www.luminus.be. Ce badge vous sera livré avec votre welcome pack, endéans les semaines qui suivent votre confirmation d'achat.

Oui bien sûr ! Et cette application vous permet de faire les actions essentielles pour votre recharge électrique : trouver des bornes de recharge compatibles avec votre véhicule, près de vous ou à votre lieu de destination. Elle peut être téléchargée sur l'App store ou Google play en recherchant Luminus charging. My Charge by Luminus (disponible uniquement pour le SMART Package) / Luminus public Charging pour les bornes sur la route.

Oui, son utilisation est gratuite. 

Dans l'application Luminus, vous pourrez trouver les bornes publiques accessibles grâce à votre carte Power Pass de Luminus et consulter leurs caractéritiques (puissance, tarif,...). Les informations qui y sont reprises sont communiquées par les opérateurs de ces bornes et peuvent dès lors varier d'un opérateur à l'autre. Vous pourrez également gérer votre compte Luminus et consulter les transactions que vous avez réalisées.